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민원건수공시

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대상기간

2025년 4분기

민원건수

신용카드 발생 민원 테이블
신용카드
자체민원	전분기	4
	금분기	3
	증감률(%)	-25.0%
대외민원	전분기	88
	금분기	25
	증감률(%)	-71.6%
소계	전분기	92
	금분기	28
	증감률(%)	-69.6%

체크카드 발생 민원 테이블
체크카드
자체민원	전분기	0
	금분기	0
	증감률(%)	-
대외민원	전분기	18
	금분기	7
	증감률(%)	-61.1%
소계	전분기	18
	금분기	7
	증감률(%)	-61.1%

전체 발생 민원 테이블
전체
자체민원	전분기	4
	금분기	3
	증감률(%)	-25.0%
대외민원	전분기	106
	금분기	32
	증감률(%)	-69.8%
합계	전분기	110
	금분기	35
	증감률(%)	68.2%

비고 내용 테이블
비고
- 25.4분기 티몬·위메프 대외 민원건수 ㅇ 전체 : 6건(신용카드 : 4건 / 체크카드 : 2건) ㅇ 민원유형은 "기타"로 구분

유형별 민원건수

* 환산건수(고객/회원 십만명당 건)

신용카드 발생 민원 테이블
신용카드
영업	전분기	19
	금분기	2
	증감률(%)	-89.5%
채권	전분기	6
	금분기	0
	증감률(%)	-100.0%
고객상담	전분기	10
	금분기	1
	증감률(%)	-90.0%
제도정책	전분기	38
	금분기	4
	증감률(%)	-89.5%
기타	전분기	19
	금분기	21
	증감률(%)	10.5%
소계	전분기	92
	금분기	28
	증감률(%)	-69.6%

체크카드 발생 민원 테이블
체크카드
영업	전분기	0
	금분기	0
	증감률(%)	-
채권	전분기	0
	금분기	0
	증감률(%)	-
고객상담	전분기	3
	금분기	0
	증감률(%)	-100.0%
제도정책	전분기	12
	금분기	0
	증감률(%)	-100.0%
기타	전분기	3
	금분기	7
	증감률(%)	133.3%
소계	전분기	18
	금분기	7
	증감률(%)	-61.1%

전체 발생 민원 테이블
전체
영업	전분기	19
	금분기	2
	증감률(%)	-89.5%
채권	전분기	6
	금분기	0
	증감률(%)	-100.0%
고객상담	전분기	13
	금분기	1
	증감률(%)	-92.3%
제도정책	전분기	50
	금분기	4
	증감률(%)	-92.0%
기타	전분기	22
	금분기	28
	증감률(%)	27.3%
합계	전분기	110
	금분기	35
	증감률(%)	-68.2%

비고 내용 테이블
비고
- 25.4분기 티몬·위메프 대외 민원건수 ㅇ 전체 : 6건(신용카드 : 4건 / 체크카드 : 2건) ㅇ 민원유형은 "기타"로 구분

민원건수

신용카드 발생 민원 테이블
신용카드
자체민원	전분기	6
	금분기	4
	증감률(%)	-33.3%
대외민원	전분기	80
	금분기	88
	증감률(%)	10.0%
소계	전분기	86
	금분기	92
	증감률(%)	7.0%

체크카드 발생 민원 테이블
체크카드
자체민원	전분기	0
	금분기	0
	증감률(%)	-
대외민원	전분기	12
	금분기	18
	증감률(%)	50.0%
소계	전분기	12
	금분기	18
	증감률(%)	50.0%

전체 발생 민원 테이블
전체
자체민원	전분기	6
	금분기	4
	증감률(%)	-33.3%
대외민원	전분기	92
	금분기	106
	증감률(%)	15.2%
소계	전분기	98
	금분기	110
	증감률(%)	12.2%

비고 내용 테이블
비고
- 25.2분기 티몬·위메프 대외 민원건수 ㅇ 전체 : 8건(신용카드 : 7건 / 체크카드 : 1건) ㅇ 민원유형은 "기타"로 구분 - 25.3분기 티몬·위메프 대외 민원건수 ㅇ 전체 : 6건(신용카드 : 4건 / 체크카드 : 2건) ㅇ 민원유형은 "기타"로 구분

유형별 민원건수

* 환산건수(고객/회원 십만명당 건)

신용카드 발생 민원 테이블
신용카드
영업	전분기	11
	금분기	19
	증감률(%)	72.7%
채권	전분기	3
	금분기	6
	증감률(%)	100.0%
고객상담	전분기	18
	금분기	10
	증감률(%)	-44.8%
제도정책	전분기	32
	금분기	38
	증감률(%)	18.8%
기타	전분기	22
	금분기	19
	증감률(%)	-13.6%
소계	전분기	86
	금분기	92
	증감률(%)	7.0%

체크카드 발생 민원 테이블
체크카드
영업	전분기	2
	금분기	0
	증감률(%)	-100.0%
채권	전분기	0
	금분기	0
	증감률(%)	-
고객상담	전분기	0
	금분기	3
	증감률(%)	-
제도정책	전분기	8
	금분기	12
	증감률(%)	50.0%
기타	전분기	2
	금분기	3
	증감률(%)	50.0%
소계	전분기	12
	금분기	18
	증감률(%)	50.0%

전체 발생 민원 테이블
전체
영업	전분기	13
	금분기	19
	증감률(%)	46.2%
채권	전분기	3
	금분기	6
	증감률(%)	100.0%
고객상담	전분기	18
	금분기	13
	증감률(%)	-27.8%
제도정책	전분기	40
	금분기	50
	증감률(%)	25.0%
기타	전분기	24
	금분기	22
	증감률(%)	-8.3%
소계	전분기	98
	금분기	110
	증감률(%)	12.2%

비고 내용 테이블
비고
- 25.2분기 티몬·위메프 대외 민원건수 ㅇ 전체 : 8건(신용카드 : 7건 / 체크카드 : 1건) ㅇ 민원유형은 "기타"로 구분 - 25.3분기 티몬·위메프 대외 민원건수 ㅇ 전체 : 6건(신용카드 : 4건 / 체크카드 : 2건) ㅇ 민원유형은 "기타"로 구분

민원건수

신용카드 발생 민원 테이블
신용카드
자체민원	전분기	6
	금분기	6
	증감률(%)	0.0%
대외민원	전분기	79
	금분기	80
	증감률(%)	1.3%
소계	전분기	85
	금분기	86
	증감률(%)	1.2%

체크카드 발생 민원 테이블
체크카드
자체민원	전분기	0
	금분기	0
	증감률(%)	-
대외민원	전분기	23
	금분기	12
	증감률(%)	-47.8%
소계	전분기	23
	금분기	12
	증감률(%)	-47.8%

전체 발생 민원 테이블
전체
자체민원	전분기	6
	금분기	6
	증감률(%)	0.0%
대외민원	전분기	102
	금분기	92
	증감률(%)	-9.8%
소계	전분기	108
	금분기	98
	증감률(%)	-9.3%

비고 내용 테이블
비고
- 25.1분기 티몬·위메프 대외 민원건수 ㅇ 전체 : 15건(신용카드 : 9건 / 체크카드 : 6건) ㅇ 민원유형은 "기타"로 구분 - 25.2분기 티몬·위메프 대외 민원건수 ㅇ 전체 : 8건(신용카드 : 7건 / 체크카드 : 1건) ㅇ 민원유형은 "기타"로 구분

유형별 민원건수

* 환산건수(고객/회원 십만명당 건)

신용카드 발생 민원 테이블
신용카드
영업	전분기	8
	금분기	11
	증감률(%)	37.5%
채권	전분기	4
	금분기	3
	증감률(%)	-25.0%
고객상담	전분기	17
	금분기	18
	증감률(%)	5.9%
제도정책	전분기	27
	금분기	32
	증감률(%)	18.5%
기타	전분기	29
	금분기	22
	증감률(%)	-24.1%
소계	전분기	85
	금분기	86
	증감률(%)	1.2%

체크카드 발생 민원 테이블
체크카드
영업	전분기	0
	금분기	2
	증감률(%)	-
채권	전분기	0
	금분기	0
	증감률(%)	-
고객상담	전분기	4
	금분기	0
	증감률(%)	-100.0%
제도정책	전분기	7
	금분기	8
	증감률(%)	14.3%
기타	전분기	12
	금분기	2
	증감률(%)	-83.3%
소계	전분기	23
	금분기	12
	증감률(%)	-47.8%

전체 발생 민원 테이블
전체
영업	전분기	8
	금분기	13
	증감률(%)	62.5%
채권	전분기	4
	금분기	3
	증감률(%)	-25.0%
고객상담	전분기	21
	금분기	18
	증감률(%)	-14.3%
제도정책	전분기	34
	금분기	40
	증감률(%)	17.6%
기타	전분기	41
	금분기	24
	증감률(%)	-41.5%
소계	전분기	108
	금분기	98
	증감률(%)	-9.3%

비고 내용 테이블
비고
- 25.1분기 티몬·위메프 대외 민원건수 ㅇ 전체 : 15건(신용카드 : 9건 / 체크카드 : 6건) ㅇ 민원유형은 "기타"로 구분 - 25.2분기 티몬·위메프 대외 민원건수 ㅇ 전체 : 8건(신용카드 : 7건 / 체크카드 : 1건) ㅇ 민원유형은 "기타"로 구분

민원건수

신용카드 발생 민원 테이블
신용카드
자체민원	전분기	4
	금분기	6
	증감률(%)	50.0%
대외민원	전분기	130
	금분기	79
	증감률(%)	-39.2%
소계	전분기	134
	금분기	85
	증감률(%)	-36.6%

체크카드 발생 민원 테이블
체크카드
자체민원	전분기	0
	금분기	0
	증감률(%)	-
대외민원	전분기	25
	금분기	23
	증감률(%)	-8.0%
소계	전분기	25
	금분기	23
	증감률(%)	-8.0%

전체 발생 민원 테이블
전체
자체민원	전분기	4
	금분기	6
	증감률(%)	50.0%
대외민원	전분기	155
	금분기	102
	증감률(%)	-34.2%
소계	전분기	159
	금분기	108
	증감률(%)	-32.1%

비고 내용 테이블
비고
- 24.4분기 티몬·위메프 대외 민원건수 ㅇ 전체 : 37건(신용카드 : 29건 / 체크카드 8건) ㅇ 민원유형은 "기타"로 구분 - 25.1분기 티몬·위메프 대외 민원건수 ㅇ 전체 : 15건(신용카드 : 9건 / 체크카드 6건) ㅇ 민원유형은 "기타"로 구분

유형별 민원건수

* 환산건수(고객/회원 십만명당 건)

신용카드 발생 민원 테이블
신용카드
영업	전분기	20
	금분기	8
	증감률(%)	-60.0%
채권	전분기	1
	금분기	4
	증감률(%)	300.0%
고객상담	전분기	11
	금분기	17
	증감률(%)	54.5%
제도정책	전분기	39
	금분기	27
	증감률(%)	-30.8%
기타	전분기	63
	금분기	29
	증감률(%)	-54.0%
소계	전분기	134
	금분기	85
	증감률(%)	-36.6%

체크카드 발생 민원 테이블
체크카드
영업	전분기	1
	금분기
	증감률(%)	-100.0%
채권	전분기	1
	금분기
	증감률(%)	-100.0%
고객상담	전분기	1
	금분기	4
	증감률(%)	300.0%
제도정책	전분기	6
	금분기	7
	증감률(%)	16.7%
기타	전분기	16
	금분기	12
	증감률(%)	-25.0%
소계	전분기	25
	금분기	23
	증감률(%)	-8.0%

전체 발생 민원 테이블
전체
영업	전분기	21
	금분기	8
	증감률(%)	-61.9%
채권	전분기	2
	금분기	4
	증감률(%)	100.0%
고객상담	전분기	12
	금분기	21
	증감률(%)	75.0%
제도정책	전분기	45
	금분기	34
	증감률(%)	-24.4%
기타	전분기	79
	금분기	41
	증감률(%)	-48.1%
소계	전분기	159
	금분기	108
	증감률(%)	-32.1%

비고 내용 테이블
비고
- 24.4분기 티몬·위메프 대외 민원건수 ㅇ 전체 : 37건(신용카드 : 29건 / 체크카드 8건) ㅇ 민원유형은 "기타"로 구분 - 25.1분기 티몬·위메프 대외 민원건수 ㅇ 전체 : 15건(신용카드 : 9건 / 체크카드 6건) ㅇ 민원유형은 "기타"로 구분

민원건수

신용카드 발생 민원 테이블
신용카드
자체민원	전분기	4
	금분기	4
	증감률(%)	0.0%
대외민원	전분기	191
	금분기	130
	증감률(%)	-31.9%
소계	전분기	195
	금분기	134
	증감률(%)	-31.3%

체크카드 발생 민원 테이블
체크카드
자체민원	전분기	-
	금분기	-
	증감률(%)	-
대외민원	전분기	55
	금분기	25
	증감률(%)	-54.5%
소계	전분기	55
	금분기	25
	증감률(%)	-54.5%

전체 발생 민원 테이블
전체
자체민원	전분기	4
	금분기	4
	증감률(%)	0.0%
대외민원	전분기	246
	금분기	155
	증감률(%)	-37.0%
소계	전분기	250
	금분기	159
	증감률(%)	-36.4%

비고 내용 테이블
비고
- 24.3분기 티몬·위메프 대외 민원건수 ㅇ 전체 : 204건(신용카드 : 150건 / 체크카드 54건) ㅇ 민원유형은 "기타"로 구분 - 24.4분기 티몬·위메프 대외 민원건수 ㅇ 전체 : 37건(신용카드 : 29건 / 체크카드 8건) ㅇ 민원유형은 "기타"로 구분

유형별 민원건수

* 환산건수(고객/회원 십만명당 건)

신용카드 발생 민원 테이블
신용카드
영업	전분기	8
	금분기	20
	증감률(%)	150%
채권	전분기	2
	금분기	1
	증감률(%)	-
고객상담	전분기	9
	금분기	11
	증감률(%)	22%
제도정책	전분기	13
	금분기	39
	증감률(%)	200%
기타	전분기	163
	금분기	63
	증감률(%)	-61%
소계	전분기	195
	금분기	134
	증감률(%)	-31%

체크카드 발생 민원 테이블
체크카드
영업	전분기	-
	금분기	1
	증감률(%)	-
채권	전분기	-
	금분기	1
	증감률(%)	-
고객상담	전분기	3
	금분기	1
	증감률(%)	-
제도정책	전분기	2
	금분기	6
	증감률(%)	200%
기타	전분기	50
	금분기	16
	증감률(%)	-
소계	전분기	55
	금분기	25
	증감률(%)	-55%

전체 발생 민원 테이블
전체
영업	전분기	8
	금분기	21
	증감률(%)	163%
채권	전분기	2
	금분기	2
	증감률(%)	-
고객상담	전분기	12
	금분기	12
	증감률(%)	0%
제도정책	전분기	15
	금분기	45
	증감률(%)	200%
기타	전분기	213
	금분기	79
	증감률(%)	-63%
소계	전분기	250
	금분기	159
	증감률(%)	-36%

비고 내용 테이블
비고
- 24.3분기 티몬·위메프 대외 민원건수 ㅇ 전체 : 204건(신용카드 : 150건 / 체크카드 54건) ㅇ 민원유형은 "기타"로 구분 - 24.4분기 티몬·위메프 대외 민원건수 ㅇ 전체 : 37건(신용카드 : 29건 / 체크카드 8건) ㅇ 민원유형은 "기타"로 구분

민원건수

신용카드 발생 민원 테이블
신용카드
자체민원	전분기	7
	금분기	4
	증감률(%)	-42.9%
대외민원	전분기	55
	금분기	191
	증감률(%)	247.3%
소계	전분기	62
	금분기	195
	증감률(%)	214.5%

체크카드 발생 민원 테이블
체크카드
자체민원	전분기	-
	금분기	-
	증감률(%)	-
대외민원	전분기	1
	금분기	55
	증감률(%)	5400.0%
소계	전분기	1
	금분기	55
	증감률(%)	5400.0%

전체 발생 민원 테이블
전체
자체민원	전분기	7
	금분기	4
	증감률(%)	-42.9%
대외민원	전분기	56
	금분기	246
	증감률(%)	339.3%
소계	전분기	63
	금분기	250
	증감률(%)	296.8%

비고 내용 테이블
비고
'- 24.3분기 티몬·위메프 대외 민원건수 ㅇ 전체 : 204건(신용카드 : 150건 / 체크카드 54건) ㅇ 민원유형은 "기타"로 구분

유형별 민원건수

* 환산건수(고객/회원 십만명당 건)

신용카드 발생 민원 테이블
신용카드
영업	전분기	14
	금분기	8
	증감률(%)	-43%
채권	전분기	0
	금분기	2
	증감률(%)	-
고객상담	전분기	10
	금분기	9
	증감률(%)	-10%
제도정책	전분기	8
	금분기	13
	증감률(%)	63%
기타	전분기	30
	금분기	163
	증감률(%)	443%
소계	전분기	62
	금분기	195
	증감률(%)	215%

체크카드 발생 민원 테이블
체크카드
영업	전분기	-
	금분기	-
	증감률(%)	-
채권	전분기	-
	금분기	-
	증감률(%)	-
고객상담	전분기	-
	금분기	3
	증감률(%)	-
제도정책	전분기	1
	금분기	2
	증감률(%)	100%
기타	전분기	-
	금분기	50
	증감률(%)	-
소계	전분기	1
	금분기	55
	증감률(%)	5400%

전체 발생 민원 테이블
전체
영업	전분기	14
	금분기	8
	증감률(%)	-43%
채권	전분기	-
	금분기	2
	증감률(%)	-
고객상담	전분기	10
	금분기	12
	증감률(%)	20%
제도정책	전분기	9
	금분기	15
	증감률(%)	67%
기타	전분기	30
	금분기	213
	증감률(%)	610%
소계	전분기	63
	금분기	250
	증감률(%)	297%

비고 내용 테이블
비고
'- 24.3분기 티몬·위메프 대외 민원건수 ㅇ 전체 : 204건(신용카드 : 150건 / 체크카드 54건) ㅇ 민원유형은 "기타"로 구분

유형별 민원건수

매출 관련 테이블
매출 관련
일시불취소민원	2024년 1분기	56
	2024년 2분기	37
	증감률(%) (전분기 대비)	-33.9%
할부철회항변	2024년 1분기	17
	2024년 2분기	21
	증감률(%) (전분기 대비)	23.5%
허위청구	2024년 1분기	6
	2024년 2분기	10
	증감률(%) (전분기 대비)	66.7%
매출관련_기타	2024년 1분기	2
	2024년 2분기	1
	증감률(%) (전분기 대비)	-50.0%

부가서비스
부가서비스
BCIC, DCDS, 세이프드라이빙	2024년 1분기	4
	2024년 2분기	1
	증감률(%) (전분기 대비)	-75.0%
SMS문자서비스	2024년 1분기	1
	2024년 2분기	2
	증감률(%) (전분기 대비)	100.0%

가맹점민원
가맹점민원
가맹점민원	2024년 1분기	2
	2024년 2분기	4
	증감률(%) (전분기 대비)	100.0%

금융사업
금융사업
금융사업	2024년 1분기	5
	2024년 2분기	16
	증감률(%) (전분기 대비)	220.0%

마케팅
마케팅
마케팅	2024년 1분기	4
	2024년 2분기	5
	증감률(%) (전분기 대비)	25.0%

상담불만
상담불만
상담불만	2024년 1분기	8
	2024년 2분기	3
	증감률(%) (전분기 대비)	-62.5%

신용카드 부정사용
신용카드 부정사용
신용카드 부정사용	2024년 1분기	19
	2024년 2분기	14
	증감률(%) (전분기 대비)	-26.3%

카드이용
카드이용
카드이용	2024년 1분기	40
	2024년 2분기	26
	증감률(%) (전분기 대비)	-35.0%

페이북
페이북
페이북	2024년 1분기	0
	2024년 2분기	0
	증감률(%) (전분기 대비)	-

해외민원
해외민원
해외민원	2024년 1분기	9
	2024년 2분기	8
	증감률(%) (전분기 대비)	-11.1%

기타민원
기타민원
기타민원	2024년 1분기	5
	2024년 2분기	4
	증감률(%) (전분기 대비)	-20.0%

합계
합계
합계	2024년 1분기	178
	2024년 2분기	152
	증감률(%) (전분기 대비)	-14.6%

유형별 민원건수

매출 관련 테이블
매출 관련
일시불취소민원	2023년 4분기	11
	2024년 1분기	56
	증감률(%) (전분기 대비)	409.1%
할부철회항변	2023년 4분기	14
	2024년 1분기	17
	증감률(%) (전분기 대비)	21.4%
허위청구	2023년 4분기	2
	2024년 1분기	6
	증감률(%) (전분기 대비)	200.0%
매출관련_기타	2023년 4분기	0
	2024년 1분기	2
	증감률(%) (전분기 대비)	-

부가서비스
부가서비스
BCIC, DCDS, 세이프드라이빙	2023년 4분기	2
	2024년 1분기	4
	증감률(%) (전분기 대비)	100.0%
SMS문자서비스	2023년 4분기	3
	2024년 1분기	1
	증감률(%) (전분기 대비)	-66.7%

가맹점민원
가맹점민원
가맹점민원	2023년 4분기	4
	2024년 1분기	2
	증감률(%) (전분기 대비)	-50.0%

금융사업
금융사업
금융사업	2023년 4분기	10
	2024년 1분기	5
	증감률(%) (전분기 대비)	-50.0%

마케팅
마케팅
마케팅	2023년 4분기	3
	2024년 1분기	4
	증감률(%) (전분기 대비)	33.3%

상담불만
상담불만
상담불만	2023년 4분기	3
	2024년 1분기	8
	증감률(%) (전분기 대비)	166.7%

신용카드 부정사용
신용카드 부정사용
신용카드 부정사용	2023년 4분기	9
	2024년 1분기	19
	증감률(%) (전분기 대비)	111.1%

카드이용
카드이용
카드이용	2023년 4분기	28
	2024년 1분기	40
	증감률(%) (전분기 대비)	42.9%

페이북
페이북
페이북	2023년 4분기	1
	2024년 1분기	0
	증감률(%) (전분기 대비)	-

해외민원
해외민원
해외민원	2023년 4분기	2
	2024년 1분기	9
	증감률(%) (전분기 대비)	350.0%

기타민원
기타민원
기타민원	2023년 4분기	0
	2024년 1분기	5
	증감률(%) (전분기 대비)	-

합계
합계
합계	2023년 4분기	92
	2024년 1분기	178
	증감률(%) (전분기 대비)	93.5%

유형별 민원건수

매출 관련 테이블
매출 관련
일시불취소민원	2023년 3분기	2
	2023년 4분기	11
	증감률(%) (전분기 대비)	450.0%
할부철회항변	2023년 3분기	17
	2023년 4분기	14
	증감률(%) (전분기 대비)	-17.6%
허위청구	2023년 3분기	3
	2023년 4분기	2
	증감률(%) (전분기 대비)	-33.3%
매출관련_기타	2023년 3분기	3
	2023년 4분기	0
	증감률(%) (전분기 대비)	-100.0%

부가서비스
부가서비스
BCIC, DCDS, 세이프드라이빙	2023년 3분기	2
	2023년 4분기	2
	증감률(%) (전분기 대비)	-
SMS문자서비스	2023년 3분기	1
	2023년 4분기	3
	증감률(%) (전분기 대비)	-

가맹점민원
가맹점민원
가맹점민원	2023년 3분기	4
	2023년 4분기	4
	증감률(%) (전분기 대비)	-

금융사업
금융사업
금융사업	2023년 3분기	3
	2023년 4분기	10
	증감률(%) (전분기 대비)	233.3%

마케팅
마케팅
마케팅	2023년 3분기	3
	2023년 4분기	3
	증감률(%) (전분기 대비)	-

상담불만
상담불만
상담불만	2023년 3분기	6
	2023년 4분기	3
	증감률(%) (전분기 대비)	-50.0%

신용카드 부정사용
신용카드 부정사용
신용카드 부정사용	2023년 3분기	4
	2023년 4분기	9
	증감률(%) (전분기 대비)	125.0%

카드이용
카드이용
카드이용	2023년 3분기	23
	2023년 4분기	28
	증감률(%) (전분기 대비)	21.7%

페이북
페이북
페이북	2023년 3분기	1
	2023년 4분기	1
	증감률(%) (전분기 대비)	-

해외민원
해외민원
해외민원	2023년 3분기	8
	2023년 4분기	2
	증감률(%) (전분기 대비)	-75.0%

기타민원
기타민원
기타민원	2023년 3분기	1
	2023년 4분기	0
	증감률(%) (전분기 대비)	-

합계
합계
합계	2023년 3분기	81
	2023년 4분기	92
	증감률(%) (전분기 대비)	13.6%

유형별 민원건수

매출 관련 테이블
매출 관련
일시불취소민원	2023년 2분기	1
	2023년 3분기	2
	증감률(%) (전분기 대비)	100.0%
할부철회항변	2023년 2분기	10
	2023년 3분기	17
	증감률(%) (전분기 대비)	70.0%
허위청구	2023년 2분기	6
	2023년 3분기	3
	증감률(%) (전분기 대비)	-50.0%
매출관련_기타	2023년 2분기	2
	2023년 3분기	3
	증감률(%) (전분기 대비)	50.0%

부가서비스
부가서비스
BCIC, DCDS, 세이프드라이빙	2023년 2분기	0
	2023년 3분기	2
	증감률(%) (전분기 대비)	-
SMS문자서비스	2023년 2분기	0
	2023년 3분기	1
	증감률(%) (전분기 대비)	-

가맹점민원
가맹점민원
가맹점민원	2023년 2분기	2
	2023년 3분기	4
	증감률(%) (전분기 대비)	100.0%

금융사업
금융사업
금융사업	2023년 2분기	4
	2023년 3분기	3
	증감률(%) (전분기 대비)	-25.0%

마케팅
마케팅
마케팅	2023년 2분기	1
	2023년 3분기	3
	증감률(%) (전분기 대비)	200.0%

상담불만
상담불만
상담불만	2023년 2분기	1
	2023년 3분기	6
	증감률(%) (전분기 대비)	500.0%

신용카드 부정사용
신용카드 부정사용
신용카드 부정사용	2023년 2분기	8
	2023년 3분기	4
	증감률(%) (전분기 대비)	-50.0%

카드이용
카드이용
카드이용	2023년 2분기	18
	2023년 3분기	23
	증감률(%) (전분기 대비)	27.8%

페이북
페이북
페이북	2023년 2분기	3
	2023년 3분기	1
	증감률(%) (전분기 대비)	-66.7%

해외민원
해외민원
해외민원	2023년 2분기	1
	2023년 3분기	8
	증감률(%) (전분기 대비)	700.0%

기타민원
기타민원
기타민원	2023년 2분기	1
	2023년 3분기	1
	증감률(%) (전분기 대비)	-

합계
합계
합계	2023년 2분기	58
	2023년 3분기	81
	증감률(%) (전분기 대비)	39.7%

※ 2023.3분기부터 공시기준이 변경되어 2023.2분기 건수에 변동이 있습니다.

유형별 민원건수

매출 관련 테이블
매출 관련
일시불취소민원	2023년 1분기	13
	2023년 2분기	3
	증감률(%) (전분기 대비)	-76.9%
할부철회항변	2023년 1분기	14
	2023년 2분기	17
	증감률(%) (전분기 대비)	21.4%
허위청구	2023년 1분기	7
	2023년 2분기	11
	증감률(%) (전분기 대비)	57.1%
매출관련_기타	2023년 1분기	2
	2023년 2분기	2
	증감률(%) (전분기 대비)	-

부가서비스
부가서비스
BCIC, DCDS, 세이프드라이빙	2023년 1분기	0
	2023년 2분기	2
	증감률(%) (전분기 대비)	-
SMS문자서비스	2023년 1분기	1
	2023년 2분기	2
	증감률(%) (전분기 대비)	100.0%

가맹점민원
가맹점민원
가맹점민원	2023년 1분기	4
	2023년 2분기	3
	증감률(%) (전분기 대비)	-25.0%

금융사업
금융사업
금융사업	2023년 1분기	16
	2023년 2분기	6
	증감률(%) (전분기 대비)	-62.5%

마케팅
마케팅
마케팅	2023년 1분기	3
	2023년 2분기	3
	증감률(%) (전분기 대비)	-

상담불만
상담불만
상담불만	2023년 1분기	6
	2023년 2분기	3
	증감률(%) (전분기 대비)	-50.0%

신용카드 부정사용
신용카드 부정사용
신용카드 부정사용	2023년 1분기	18
	2023년 2분기	13
	증감률(%) (전분기 대비)	-27.8%

카드이용
카드이용
카드이용	2023년 1분기	36
	2023년 2분기	32
	증감률(%) (전분기 대비)	-11.1%

페이북
페이북
페이북	2023년 1분기	3
	2023년 2분기	5
	증감률(%) (전분기 대비)	66.7%

해외민원
해외민원
해외민원	2023년 1분기	7
	2023년 2분기	1
	증감률(%) (전분기 대비)	-85.7%

기타민원
기타민원
기타민원	2023년 1분기	4
	2023년 2분기	1
	증감률(%) (전분기 대비)	-75.0%

합계
합계
합계	2023년 1분기	134
	2023년 2분기	104
	증감률(%) (전분기 대비)	-22.4%

유형별 민원건수

매출 관련 테이블
매출 관련
일시불취소민원	2022년 4분기	44
	2023년 1분기	13
	증감률(%) (전분기 대비)	-70.5%
할부철회항변	2022년 4분기	32
	2023년 1분기	14
	증감률(%) (전분기 대비)	-56.3%
허위청구	2022년 4분기	11
	2023년 1분기	7
	증감률(%) (전분기 대비)	-36.4%
매출관련_기타	2022년 4분기	1
	2023년 1분기	2
	증감률(%) (전분기 대비)	100.0%

부가서비스
부가서비스
BCIC, DCDS, 세이프드라이빙	2022년 4분기	4
	2023년 1분기	0
	증감률(%) (전분기 대비)	-100.0%
SMS문자서비스	2022년 4분기	1
	2023년 1분기	1
	증감률(%) (전분기 대비)	-

가맹점민원
가맹점민원
가맹점민원	2022년 4분기	3
	2023년 1분기	4
	증감률(%) (전분기 대비)	33.3%

금융사업
금융사업
금융사업	2022년 4분기	9
	2023년 1분기	16
	증감률(%) (전분기 대비)	77.8%

마케팅
마케팅
마케팅	2022년 4분기	16
	2023년 1분기	3
	증감률(%) (전분기 대비)	-81.3%

상담불만
상담불만
상담불만	2022년 4분기	9
	2023년 1분기	6
	증감률(%) (전분기 대비)	-33.3%

신용카드 부정사용
신용카드 부정사용
신용카드 부정사용	2022년 4분기	13
	2023년 1분기	18
	증감률(%) (전분기 대비)	38.5%

카드이용
카드이용
카드이용	2022년 4분기	28
	2023년 1분기	36
	증감률(%) (전분기 대비)	28.6%

페이북
페이북
페이북	2022년 4분기	13
	2023년 1분기	3
	증감률(%) (전분기 대비)	-76.9%

해외민원
해외민원
해외민원	2022년 4분기	7
	2023년 1분기	7
	증감률(%) (전분기 대비)	-

기타민원
기타민원
기타민원	2022년 4분기	7
	2023년 1분기	4
	증감률(%) (전분기 대비)	-42.9%

합계
합계
합계	2022년 4분기	198
	2023년 1분기	134
	증감률(%) (전분기 대비)	-32.3%

유형별 민원건수

매출 관련 테이블
매출 관련
할부철회항변	2022년 3분기	50
	2022년 4분기	33
	증감률(%) (전분기 대비)	-34.0%
일시불취소민원	2022년 3분기	9
	2022년 4분기	44
	증감률(%) (전분기 대비)	388.9%
허위청구민원	2022년 3분기	4
	2022년 4분기	11
	증감률(%) (전분기 대비)	175.0%
기타	2022년 3분기	3
	2022년 4분기	1
	증감률(%) (전분기 대비)	-66.7%

부가서비스
부가서비스
DCDS	2022년 3분기	0
	2022년 4분기	4
	증감률(%) (전분기 대비)	-
세이프 드라이빙	2022년 3분기	1
	2022년 4분기	0
	증감률(%) (전분기 대비)	-100.0%
BCIC	2022년 3분기	0
	2022년 4분기	0
	증감률(%) (전분기 대비)	-
(청구)할인서비스	2022년 3분기	0
	2022년 4분기	0
	증감률(%) (전분기 대비)	-
보험가입 및 보상	2022년 3분기	1
	2022년 4분기	0
	증감률(%) (전분기 대비)	-100.0%
기타	2022년 3분기	1
	2022년 4분기	1
	증감률(%) (전분기 대비)	-

카드이용
카드이용
카드이용	2022년 3분기	29
	2022년 4분기	39
	증감률(%) (전분기 대비)	34.5%

분실도난
분실도난
분실도난	2022년 3분기	2
	2022년 4분기	13
	증감률(%) (전분기 대비)	550.0%

카드발급 및 배송민원
카드발급 및 배송민원
카드발급 및 배송민원	2022년 3분기	5
	2022년 4분기	6
	증감률(%) (전분기 대비)	20.0%

가맹점민원
가맹점민원
가맹점민원	2022년 3분기	1
	2022년 4분기	3
	증감률(%) (전분기 대비)	200.0%

해외민원
해외민원
해외민원	2022년 3분기	0
	2022년 4분기	7
	증감률(%) (전분기 대비)	-

상담불만
상담불만
상담불만	2022년 3분기	12
	2022년 4분기	9
	증감률(%) (전분기 대비)	-25.0%

기타
기타
기타	2022년 3분기	27
	2022년 4분기	27
	증감률(%) (전분기 대비)	-

소계
소계
소계	2022년 3분기	145
	2022년 4분기	198
	증감률(%) (전분기 대비)	36.6%

유형별 민원건수

매출 관련 테이블
매출 관련
할부철회항변	2022년 2분기	82
	2022년 3분기	50
	증감률(%) (전분기 대비)	-39.0%
일시불취소민원	2022년 2분기	5
	2022년 3분기	9
	증감률(%) (전분기 대비)	80.0%
허위청구민원	2022년 2분기	5
	2022년 3분기	4
	증감률(%) (전분기 대비)	-20.0%
기타	2022년 2분기	1
	2022년 3분기	3
	증감률(%) (전분기 대비)	200.0%

부가서비스
부가서비스
DCDS	2022년 2분기	2
	2022년 3분기	0
	증감률(%) (전분기 대비)	-100.0%
세이프 드라이빙	2022년 2분기	1
	2022년 3분기	1
	증감률(%) (전분기 대비)	0.0%
BCIC	2022년 2분기	0
	2022년 3분기	0
	증감률(%) (전분기 대비)	-
(청구)할인서비스	2022년 2분기	0
	2022년 3분기	0
	증감률(%) (전분기 대비)	-
보험가입 및 보상	2022년 2분기	1
	2022년 3분기	1
	증감률(%) (전분기 대비)	0.0%
기타	2022년 2분기	2
	2022년 3분기	1
	증감률(%) (전분기 대비)	-50.0%

카드이용
카드이용
카드이용	2022년 2분기	28
	2022년 3분기	29
	증감률(%) (전분기 대비)	3.6%

분실도난
분실도난
분실도난	2022년 2분기	4
	2022년 3분기	2
	증감률(%) (전분기 대비)	-50.0%

카드발급 및 배송민원
카드발급 및 배송민원
카드발급 및 배송민원	2022년 2분기	5
	2022년 3분기	5
	증감률(%) (전분기 대비)	0.0%

가맹점민원
가맹점민원
가맹점민원	2022년 2분기	4
	2022년 3분기	1
	증감률(%) (전분기 대비)	-75.0%

해외민원
해외민원
해외민원	2022년 2분기	1
	2022년 3분기	0
	증감률(%) (전분기 대비)	-100.0%

상담불만
상담불만
상담불만	2022년 2분기	8
	2022년 3분기	12
	증감률(%) (전분기 대비)	50.0%

기타
기타
기타	2022년 2분기	12
	2022년 3분기	27
	증감률(%) (전분기 대비)	125.0%

소계
소계
소계	2022년 2분기	161
	2022년 3분기	145
	증감률(%) (전분기 대비)	-9.9%

유형별 민원건수

매출 관련 테이블
매출 관련
할부철회항변	2022년 1분기	82
	2022년 2분기	82
	증감률(%) (전분기 대비)	-
일시불취소민원	2022년 1분기	2
	2022년 2분기	5
	증감률(%) (전분기 대비)	150.0%
허위청구민원	2022년 1분기	2
	2022년 2분기	5
	증감률(%) (전분기 대비)	150.0%
기타	2022년 1분기	1
	2022년 2분기	1
	증감률(%) (전분기 대비)	-

부가서비스
부가서비스
DCDS	2022년 1분기	1
	2022년 2분기	2
	증감률(%) (전분기 대비)	100.0%
세이프 드라이빙	2022년 1분기	1
	2022년 2분기	1
	증감률(%) (전분기 대비)	-
BCIC	2022년 1분기	0
	2022년 2분기	0
	증감률(%) (전분기 대비)	-
(청구)할인서비스	2022년 1분기	0
	2022년 2분기	0
	증감률(%) (전분기 대비)	-
보험가입 및 보상	2022년 1분기	0
	2022년 2분기	1
	증감률(%) (전분기 대비)	-
기타	2022년 1분기	0
	2022년 2분기	2
	증감률(%) (전분기 대비)	-

카드이용
카드이용
카드이용	2022년 1분기	39
	2022년 2분기	28
	증감률(%) (전분기 대비)	-28.2%

분실도난
분실도난
분실도난	2022년 1분기	6
	2022년 2분기	4
	증감률(%) (전분기 대비)	-33.3%

카드발급 및 배송민원
카드발급 및 배송민원
카드발급 및 배송민원	2022년 1분기	3
	2022년 2분기	5
	증감률(%) (전분기 대비)	66.7%

가맹점민원
가맹점민원
가맹점민원	2022년 1분기	3
	2022년 2분기	4
	증감률(%) (전분기 대비)	33.3%

해외민원
해외민원
해외민원	2022년 1분기	0
	2022년 2분기	1
	증감률(%) (전분기 대비)	-

상담불만
상담불만
상담불만	2022년 1분기	6
	2022년 2분기	8
	증감률(%) (전분기 대비)	33.3%

기타
기타
기타	2022년 1분기	7
	2022년 2분기	12
	증감률(%) (전분기 대비)	71.4%

소계
소계
소계	2022년 1분기	153
	2022년 2분기	161
	증감률(%) (전분기 대비)	5.2%

유형별 민원건수

매출 관련 테이블
매출 관련
할부철회항변	2021년 4분기	89
	2022년 1분기	82
	증감률(%) (전분기 대비)	-7.9%
일시불취소민원	2021년 4분기	4
	2022년 1분기	2
	증감률(%) (전분기 대비)	-50.0%
허위청구민원	2021년 4분기	9
	2022년 1분기	2
	증감률(%) (전분기 대비)	-77.8%
기타	2021년 4분기	2
	2022년 1분기	1
	증감률(%) (전분기 대비)	-50.0%

부가서비스
부가서비스
DCDS	2021년 4분기	1
	2022년 1분기	1
	증감률(%) (전분기 대비)	0.0%
세이프 드라이빙	2021년 4분기	3
	2022년 1분기	1
	증감률(%) (전분기 대비)	-66.7%
BCIC	2021년 4분기	1
	2022년 1분기	0
	증감률(%) (전분기 대비)	-100.0%
(청구)할인서비스	2021년 4분기	1
	2022년 1분기	0
	증감률(%) (전분기 대비)	-100.0%
보험가입 및 보상	2021년 4분기	1
	2022년 1분기	0
	증감률(%) (전분기 대비)	-100.0%
기타	2021년 4분기	1
	2022년 1분기	0
	증감률(%) (전분기 대비)	-100.0%

카드이용
카드이용
카드이용	2021년 4분기	14
	2022년 1분기	39
	증감률(%) (전분기 대비)	178.6%

분실도난
분실도난
분실도난	2021년 4분기	6
	2022년 1분기	6
	증감률(%) (전분기 대비)	-

카드발급 및 배송민원
카드발급 및 배송민원
카드발급 및 배송민원	2021년 4분기	1
	2022년 1분기	3
	증감률(%) (전분기 대비)	200.0%

가맹점민원
가맹점민원
가맹점민원	2021년 4분기	6
	2022년 1분기	3
	증감률(%) (전분기 대비)	-50.0%

해외민원
해외민원
해외민원	2021년 4분기	0
	2022년 1분기	0
	증감률(%) (전분기 대비)	-

상담불만
상담불만
상담불만	2021년 4분기	0
	2022년 1분기	6
	증감률(%) (전분기 대비)	-

기타
기타
기타	2021년 4분기	13
	2022년 1분기	7
	증감률(%) (전분기 대비)	-46.2%

소계
소계
소계	2021년 4분기	152
	2022년 1분기	153
	증감률(%) (전분기 대비)	0.7%

유형별 민원건수

매출 관련 테이블
매출 관련
할부철회항변	2021년 3분기	20
	2021년 4분기	89
	증감률(%) (전분기 대비)	345.0%
일시불취소민원	2021년 3분기	0
	2021년 4분기	4
	증감률(%) (전분기 대비)	-
허위청구민원	2021년 3분기	4
	2021년 4분기	9
	증감률(%) (전분기 대비)	125.0%
기타	2021년 3분기	1
	2021년 4분기	2
	증감률(%) (전분기 대비)	100.0%

부가서비스
부가서비스
DCDS	2021년 3분기	2
	2021년 4분기	1
	증감률(%) (전분기 대비)	-50.0%
세이프 드라이빙	2021년 3분기	2
	2021년 4분기	3
	증감률(%) (전분기 대비)	50.0%
BCIC	2021년 3분기	1
	2021년 4분기	1
	증감률(%) (전분기 대비)	-
(청구)할인서비스	2021년 3분기	0
	2021년 4분기	1
	증감률(%) (전분기 대비)	-
보험가입 및 보상	2021년 3분기	3
	2021년 4분기	1
	증감률(%) (전분기 대비)	-66.7%
기타	2021년 3분기	0
	2021년 4분기	1
	증감률(%) (전분기 대비)	-

카드이용
카드이용
카드이용	2021년 3분기	13
	2021년 4분기	14
	증감률(%) (전분기 대비)	7.7%

분실도난
분실도난
분실도난	2021년 3분기	2
	2021년 4분기	6
	증감률(%) (전분기 대비)	200.0%

카드발급 및 배송민원
카드발급 및 배송민원
카드발급 및 배송민원	2021년 3분기	2
	2021년 4분기	1
	증감률(%) (전분기 대비)	-50.0%

가맹점민원
가맹점민원
가맹점민원	2021년 3분기	4
	2021년 4분기	6
	증감률(%) (전분기 대비)	50.0%

해외민원
해외민원
해외민원	2021년 3분기	2
	2021년 4분기	0
	증감률(%) (전분기 대비)	-100.0%

상담불만
상담불만
상담불만	2021년 3분기	6
	2021년 4분기	0
	증감률(%) (전분기 대비)	-100.0%

기타
기타
기타	2021년 3분기	7
	2021년 4분기	13
	증감률(%) (전분기 대비)	85.7%

소계
소계
소계	2021년 3분기	69
	2021년 4분기	152
	증감률(%) (전분기 대비)	120.3%

유형별 민원건수

매출 관련 테이블
매출 관련
할부철회항변	2021년 2분기	8
	2021년 3분기	20
	증감률(%) (전분기 대비)	150.0%
일시불취소민원	2021년 2분기	4
	2021년 3분기	0
	증감률(%) (전분기 대비)	-100.0%
허위청구민원	2021년 2분기	6
	2021년 3분기	4
	증감률(%) (전분기 대비)	-33.3%
기타	2021년 2분기	1
	2021년 3분기	1
	증감률(%) (전분기 대비)	-

부가서비스
부가서비스
DCDS	2021년 2분기	0
	2021년 3분기	2
	증감률(%) (전분기 대비)	-
세이프 드라이빙	2021년 2분기	2
	2021년 3분기	2
	증감률(%) (전분기 대비)	-
BCIC	2021년 2분기	1
	2021년 3분기	1
	증감률(%) (전분기 대비)	-
(청구)할인서비스	2021년 2분기	0
	2021년 3분기	0
	증감률(%) (전분기 대비)	-
보험가입 및 보상	2021년 2분기	0
	2021년 3분기	3
	증감률(%) (전분기 대비)	-
기타	2021년 2분기	2
	2021년 3분기	0
	증감률(%) (전분기 대비)	-100.0%

카드이용
카드이용
카드이용	2021년 2분기	20
	2021년 3분기	13
	증감률(%) (전분기 대비)	-35.0%

분실도난
분실도난
분실도난	2021년 2분기	11
	2021년 3분기	2
	증감률(%) (전분기 대비)	-81.8%

카드발급 및 배송민원
카드발급 및 배송민원
카드발급 및 배송민원	2021년 2분기	0
	2021년 3분기	2
	증감률(%) (전분기 대비)	-

가맹점민원
가맹점민원
가맹점민원	2021년 2분기	7
	2021년 3분기	4
	증감률(%) (전분기 대비)	-42.9%

해외민원
해외민원
해외민원	2021년 2분기	3
	2021년 3분기	2
	증감률(%) (전분기 대비)	-33.3%

상담불만
상담불만
상담불만	2021년 2분기	2
	2021년 3분기	6
	증감률(%) (전분기 대비)	200.0%

기타
기타
기타	2021년 2분기	15
	2021년 3분기	7
	증감률(%) (전분기 대비)	-53.3%

소계
소계
소계	2021년 2분기	82
	2021년 3분기	69
	증감률(%) (전분기 대비)	-15.9%

유형별 민원건수

매출 관련 테이블
매출 관련
할부철회항변	2021년 1분기	24
	2021년 2분기	8
	증감률(%) (전분기 대비)	-66.7%
일시불취소민원	2021년 1분기	0
	2021년 2분기	4
	증감률(%) (전분기 대비)	-
허위청구민원	2021년 1분기	2
	2021년 2분기	6
	증감률(%) (전분기 대비)	200.0%
기타	2021년 1분기	1
	2021년 2분기	1
	증감률(%) (전분기 대비)	0.0%

부가서비스
부가서비스
DCDS	2021년 1분기	1
	2021년 2분기	0
	증감률(%) (전분기 대비)	-100.0%
세이프 드라이빙	2021년 1분기	7
	2021년 2분기	2
	증감률(%) (전분기 대비)	-71.4%
BCIC	2021년 1분기	2
	2021년 2분기	1
	증감률(%) (전분기 대비)	-50.0%
(청구)할인서비스	2021년 1분기	0
	2021년 2분기	0
	증감률(%) (전분기 대비)	-
기타	2021년 1분기	4
	2021년 2분기	2
	증감률(%) (전분기 대비)	-50.0%

카드이용
카드이용
카드이용	2021년 1분기	27
	2021년 2분기	20
	증감률(%) (전분기 대비)	-25.9%

분실도난
분실도난
분실도난	2021년 1분기	16
	2021년 2분기	11
	증감률(%) (전분기 대비)	-31.3%

카드발급 및 배송민원
카드발급 및 배송민원
카드발급 및 배송민원	2021년 1분기	3
	2021년 2분기	0
	증감률(%) (전분기 대비)	-100.0%

가맹점민원
가맹점민원
가맹점민원	2021년 1분기	1
	2021년 2분기	7
	증감률(%) (전분기 대비)	600.0%

해외민원
해외민원
해외민원	2021년 1분기	5
	2021년 2분기	3
	증감률(%) (전분기 대비)	-40.0%

상담불만
상담불만
상담불만	2021년 1분기	6
	2021년 2분기	2
	증감률(%) (전분기 대비)	-66.7%

기타
기타
기타	2021년 1분기	2
	2021년 2분기	15
	증감률(%) (전분기 대비)	650.0%

소계
소계
소계	2021년 1분기	101
	2021년 2분기	82
	증감률(%) (전분기 대비)	-18.8%

유형별 민원건수

매출 관련 테이블
매출 관련
할부철회항변	2020년 4분기	68
	2021년 1분기	24
	증감률(%) (전분기 대비)	-64.7%
일시불취소민원	2020년 4분기	2
	2021년 1분기	0
	증감률(%) (전분기 대비)	-100.0%
허위청구민원	2020년 4분기	4
	2021년 1분기	2
	증감률(%) (전분기 대비)	-50.0%
기타	2020년 4분기	3
	2021년 1분기	1
	증감률(%) (전분기 대비)	-66.7%

부가서비스
부가서비스
DCDS	2020년 4분기	1
	2021년 1분기	1
	증감률(%) (전분기 대비)	0.0%
세이프 드라이빙	2020년 4분기	7
	2021년 1분기	7
	증감률(%) (전분기 대비)	0.0%
BCIC	2020년 4분기	1
	2021년 1분기	2
	증감률(%) (전분기 대비)	100.0%
(청구)할인서비스	2020년 4분기	5
	2021년 1분기	0
	증감률(%) (전분기 대비)	-100.0%
기타	2020년 4분기	5
	2021년 1분기	4
	증감률(%) (전분기 대비)	-20.0%

카드이용
카드이용
카드이용	2020년 4분기	4
	2021년 1분기	27
	증감률(%) (전분기 대비)	575.0%

분실도난
분실도난
분실도난	2020년 4분기	12
	2021년 1분기	16
	증감률(%) (전분기 대비)	33.3%

카드발급 및 배송민원
카드발급 및 배송민원
카드발급 및 배송민원	2020년 4분기	1
	2021년 1분기	3
	증감률(%) (전분기 대비)	200.0%

가맹점민원
가맹점민원
가맹점민원	2020년 4분기	0
	2021년 1분기	1
	증감률(%) (전분기 대비)	-

해외민원
해외민원
해외민원	2020년 4분기	1
	2021년 1분기	5
	증감률(%) (전분기 대비)	400.0%

상담불만
상담불만
상담불만	2020년 4분기	1
	2021년 1분기	6
	증감률(%) (전분기 대비)	500.0%

기타
기타
기타	2020년 4분기	6
	2021년 1분기	2
	증감률(%) (전분기 대비)	-66.7%

소계
소계
소계	2020년 4분기	121
	2021년 1분기	101
	증감률(%) (전분기 대비)	-16.5%

유형별 민원건수

매출 관련 테이블
매출 관련
할부철회항변	2020년 3분기	10
	2020년 4분기	68
	증감률(%) (전분기 대비)	580.0%
일시불취소민원	2020년 3분기	3
	2020년 4분기	2
	증감률(%) (전분기 대비)	-33.3%
허위청구민원	2020년 3분기	3
	2020년 4분기	4
	증감률(%) (전분기 대비)	33.3%
기타	2020년 3분기	4
	2020년 4분기	3
	증감률(%) (전분기 대비)	-25.0%

부가서비스
부가서비스
DCDS	2020년 3분기	1
	2020년 4분기	1
	증감률(%) (전분기 대비)	0.0%
세이프 드라이빙	2020년 3분기	8
	2020년 4분기	7
	증감률(%) (전분기 대비)	-12.5%
BCIC	2020년 3분기	2
	2020년 4분기	1
	증감률(%) (전분기 대비)	-50.0%
(청구)할인서비스	2020년 3분기	1
	2020년 4분기	5
	증감률(%) (전분기 대비)	400.0%
기타	2020년 3분기	11
	2020년 4분기	5
	증감률(%) (전분기 대비)	-54.5%

카드이용
카드이용
카드이용	2020년 3분기	10
	2020년 4분기	4
	증감률(%) (전분기 대비)	-60.0%

분실도난
분실도난
분실도난	2020년 3분기	13
	2020년 4분기	12
	증감률(%) (전분기 대비)	-7.7%

카드발급 및 배송민원
카드발급 및 배송민원
카드발급 및 배송민원	2020년 3분기	3
	2020년 4분기	1
	증감률(%) (전분기 대비)	-66.7%

가맹점민원
가맹점민원
가맹점민원	2020년 3분기	2
	2020년 4분기	0
	증감률(%) (전분기 대비)	-100.0%

해외민원
해외민원
해외민원	2020년 3분기	2
	2020년 4분기	1
	증감률(%) (전분기 대비)	-50.0%

상담불만
상담불만
상담불만	2020년 3분기	1
	2020년 4분기	1
	증감률(%) (전분기 대비)	0.0%

기타
기타
기타	2020년 3분기	9
	2020년 4분기	6
	증감률(%) (전분기 대비)	-33.3%

소계
소계
소계	2020년 3분기	83
	2020년 4분기	121
	증감률(%) (전분기 대비)	45.8%

유형별 민원건수

매출 관련 테이블
매출 관련
할부철회항변	2020년 2분기	10
	2020년 3분기	10
	증감률(%)	0.0%
일시불취소민원	2020년 2분기	4
	2020년 3분기	3
	증감률(%)	-25.0%
허위청구민원	2020년 2분기	8
	2020년 3분기	3
	증감률(%)	-62.5%
기타	2020년 2분기	1
	2020년 3분기	4
	증감률(%)	300.0%

부가서비스
부가서비스
DCDS	2020년 2분기	3
	2020년 3분기	1
	증감률(%)	-
세이프 드라이빙	2020년 2분기	5
	2020년 3분기	8
	증감률(%)	*
BCIC	2020년 2분기	1
	2020년 3분기	2
	증감률(%)	100.0%
(청구)할인서비스	2020년 2분기	4
	2020년 3분기	1
	증감률(%)	-75.0%
기타	2020년 2분기	3
	2020년 3분기	11
	증감률(%)	266.7%

카드이용
카드이용
카드이용	2020년 2분기	15
	2020년 3분기	10
	증감률(%)	-33.3%

분실도난
분실도난
분실도난	2020년 2분기	21
	2020년 3분기	13
	증감률(%)	-38.1%

카드발급 및 배송민원
카드발급 및 배송민원
카드발급 및 배송민원	2020년 2분기	7
	2020년 3분기	3
	증감률(%)	-57%

가맹점민원
가맹점민원
가맹점민원	2020년 2분기	1
	2020년 3분기	2
	증감률(%)	100.0%

해외민원
해외민원
해외민원	2020년 2분기	2
	2020년 3분기	2
	증감률(%)	0.0%

상담불만
상담불만
상담불만	2020년 2분기	6
	2020년 3분기	1
	증감률(%)	-83.3%

기타
기타
기타	2020년 2분기	25
	2020년 3분기	9
	증감률(%)	-64.0%

소계
소계
소계	2020년 2분기	116
	2020년 3분기	83
	증감률(%)	-28.4%

유형별 민원건수

매출 관련 테이블
매출 관련
할부철회항변	2020년 1분기	6
	2020년 2분기	10
	증감률(%)	66.7%
일시불취소민원	2020년 1분기	5
	2020년 2분기	4
	증감률(%)	-20.0%
허위청구민원	2020년 1분기	2
	2020년 2분기	8
	증감률(%)	300%
기타	2020년 1분기	3
	2020년 2분기	1
	증감률(%)	-66.7%

부가서비스
부가서비스
DCDS	2020년 1분기	-
	2020년 2분기	3
	증감률(%)	-
세이프 드라이빙	2020년 1분기	-
	2020년 2분기	5
	증감률(%)	-
BCIC	2020년 1분기	1
	2020년 2분기	1
	증감률(%)	0.0%
(청구)할인서비스	2020년 1분기	2
	2020년 2분기	4
	증감률(%)	100.0%
기타	2020년 1분기	6
	2020년 2분기	3
	증감률(%)	-50%

카드이용
카드이용
카드이용	2020년 1분기	9
	2020년 2분기	15
	증감률(%)	66.7%

분실도난
분실도난
분실도난	2020년 1분기	37
	2020년 2분기	21
	증감률(%)	-43.2%

카드발급 및 배송민원
카드발급 및 배송민원
카드발급 및 배송민원	2020년 1분기	2
	2020년 2분기	7
	증감률(%)	250.0%

가맹점민원
가맹점민원
가맹점민원	2020년 1분기	8
	2020년 2분기	1
	증감률(%)	-87.5%

해외민원
해외민원
해외민원	2020년 1분기	5
	2020년 2분기	2
	증감률(%)	-60.0%

상담불만
상담불만
상담불만	2020년 1분기	3
	2020년 2분기	6
	증감률(%)	100.0%

기타
기타
기타	2020년 1분기	12
	2020년 2분기	25
	증감률(%)	108.3%

소계
소계
소계	2020년 1분기	101
	2020년 2분기	116
	증감률(%)	14.9%

유형별 민원건수

매출 관련 테이블
매출 관련
할부철회항변	2019년 4분기	13
	2020년 1분기	6
	증감률(%)	-53.8%
일시불취소민원	2019년 4분기	1
	2020년 1분기	5
	증감률(%)	400.0%
허위청구민원	2019년 4분기	3
	2020년 1분기	2
	증감률(%)	-
기타	2019년 4분기	1
	2020년 1분기	3
	증감률(%)	200.0%

부가서비스
부가서비스
DCDS	2019년 4분기	2
	2020년 1분기	-
	증감률(%)	-100.0%
세이프 드라이빙	2019년 4분기	5
	2020년 1분기	-
	증감률(%)	-100.0%
BCIC	2019년 4분기	1
	2020년 1분기	1
	증감률(%)	-
(청구)할인서비스	2019년 4분기	1
	2020년 1분기	2
	증감률(%)	100.0%
기타	2019년 4분기	7
	2020년 1분기	6
	증감률(%)	-14.3%

카드이용
카드이용
카드이용	2019년 4분기	16
	2020년 1분기	9
	증감률(%)	-43.8%

분실도난
분실도난
분실도난	2019년 4분기	12
	2020년 1분기	37
	증감률(%)	208.3%

카드발급 및 배송민원
카드발급 및 배송민원
카드발급 및 배송민원	2019년 4분기	5
	2020년 1분기	2
	증감률(%)	-60.0%

가맹점민원
가맹점민원
가맹점민원	2019년 4분기	7
	2020년 1분기	8
	증감률(%)	14.3%

해외민원
해외민원
해외민원	2019년 4분기	2
	2020년 1분기	5
	증감률(%)	-

상담불만
상담불만
상담불만	2019년 4분기	5
	2020년 1분기	3
	증감률(%)	-40.0%

기타
기타
기타	2019년 4분기	11
	2020년 1분기	12
	증감률(%)	9.1%

소계
소계
소계	2019년 4분기	92
	2020년 1분기	101
	증감률(%)	9.8%

유형별 민원건수

매출 관련 테이블
매출 관련
할부철회항변	2019년 3분기	22
	2019년 4분기	13
	증감률(%)	-40.9%
일시불취소민원	2019년 3분기	2
	2019년 4분기	1
	증감률(%)	-50.0%
허위청구민원	2019년 3분기	-
	2019년 4분기	3
	증감률(%)	-
기타	2019년 3분기	2
	2019년 4분기	1
	증감률(%)	-50.0%

부가서비스
부가서비스
DCDS	2019년 3분기	6
	2019년 4분기	2
	증감률(%)	-66.7%
세이프 드라이빙	2019년 3분기	8
	2019년 4분기	5
	증감률(%)	-37.5%
BCIC	2019년 3분기	1
	2019년 4분기	1
	증감률(%)	-
(청구)할인서비스	2019년 3분기	2
	2019년 4분기	1
	증감률(%)	-50.0%
기타	2019년 3분기	11
	2019년 4분기	7
	증감률(%)	-36.4%

카드이용
카드이용
카드이용	2019년 3분기	13
	2019년 4분기	16
	증감률(%)	23.1%

분실도난
분실도난
분실도난	2019년 3분기	4
	2019년 4분기	12
	증감률(%)	200.0%

카드발급 및 배송민원
카드발급 및 배송민원
카드발급 및 배송민원	2019년 3분기	3
	2019년 4분기	5
	증감률(%)	66.7%

가맹점민원
가맹점민원
가맹점민원	2019년 3분기	1
	2019년 4분기	7
	증감률(%)	600.0%

해외민원
해외민원
해외민원	2019년 3분기	-
	2019년 4분기	2
	증감률(%)	-

상담불만
상담불만
상담불만	2019년 3분기	6
	2019년 4분기	5
	증감률(%)	-16.7%

기타
기타
기타	2019년 3분기	2
	2019년 4분기	11
	증감률(%)	450.0%

소계
소계
소계	2019년 3분기	83
	2019년 4분기	92
	증감률(%)	10.8%

유형별 민원건수

매출 관련 테이블
매출 관련
할부철회항변	2019년 2분기	10
	2019년 3분기	22
	증감률(%)	120.0%
일시불취소민원	2019년 2분기	5
	2019년 3분기	2
	증감률(%)	-60.0%
허위청구민원	2019년 2분기	3
	2019년 3분기	-
	증감률(%)	-100.0%
기타	2019년 2분기	1
	2019년 3분기	2
	증감률(%)	100.0%

부가서비스
부가서비스
DCDS	2019년 2분기	2
	2019년 3분기	6
	증감률(%)	200.0%
세이프 드라이빙	2019년 2분기	14
	2019년 3분기	8
	증감률(%)	-42.9%
BCIC	2019년 2분기	-
	2019년 3분기	1
	증감률(%)	-
(청구)할인서비스	2019년 2분기	4
	2019년 3분기	2
	증감률(%)	-50.0%
기타	2019년 2분기	3
	2019년 3분기	11
	증감률(%)	266.7%

카드이용
카드이용
카드이용	2019년 2분기	9
	2019년 3분기	13
	증감률(%)	44.4%

분실도난
분실도난
분실도난	2019년 2분기	6
	2019년 3분기	4
	증감률(%)	-33.3%

카드발급 및 배송민원
카드발급 및 배송민원
카드발급 및 배송민원	2019년 2분기	3
	2019년 3분기	3
	증감률(%)	-

가맹점민원
가맹점민원
가맹점민원	2019년 2분기	7
	2019년 3분기	1
	증감률(%)	-100.0%

해외민원
해외민원
해외민원	2019년 2분기	2
	2019년 3분기	-
	증감률(%)	-100.0%

상담불만
상담불만
상담불만	2019년 2분기	6
	2019년 3분기	6
	증감률(%)	-

기타
기타
기타	2019년 2분기	8
	2019년 3분기	2
	증감률(%)	-75.0%

소계
소계
소계	2019년 2분기	83
	2019년 3분기	83
	증감률(%)	-

유형별 민원건수

매출 관련 테이블
매출 관련
할부철회항변	2019년 1분기	4
	2019년 2분기	10
	증감률(%)	150.0%
일시불취소민원	2019년 1분기	2
	2019년 2분기	5
	증감률(%)	150.0%
허위청구민원	2019년 1분기	6
	2019년 2분기	3
	증감률(%)	-50.0%
기타	2019년 1분기	1
	2019년 2분기	1
	증감률(%)	-

부가서비스
부가서비스
DCDS	2019년 1분기	8
	2019년 2분기	2
	증감률(%)	-75.0%
세이프 드라이빙	2019년 1분기	4
	2019년 2분기	14
	증감률(%)	250.0%
BCIC	2019년 1분기	2
	2019년 2분기	-
	증감률(%)	-100.0%
(청구)할인서비스	2019년 1분기	2
	2019년 2분기	4
	증감률(%)	100.0%
기타	2019년 1분기	10
	2019년 2분기	3
	증감률(%)	-70.0%

카드이용
카드이용
카드이용	2019년 1분기	5
	2019년 2분기	9
	증감률(%)	80.0%

분실도난
분실도난
분실도난	2019년 1분기	1
	2019년 2분기	6
	증감률(%)	500.0%

카드발급 및 배송민원
카드발급 및 배송민원
카드발급 및 배송민원	2019년 1분기	4
	2019년 2분기	3
	증감률(%)	-25.0%

가맹점민원
가맹점민원
가맹점민원	2019년 1분기	4
	2019년 2분기	7
	증감률(%)	75.0%

해외민원
해외민원
해외민원	2019년 1분기	3
	2019년 2분기	2
	증감률(%)	-33.3%

상담불만
상담불만
상담불만	2019년 1분기	7
	2019년 2분기	6
	증감률(%)	-14.3%

기타
기타
기타	2019년 1분기	11
	2019년 2분기	8
	증감률(%)	-27.3%

소계
소계
소계	2019년 1분기	74
	2019년 2분기	83
	증감률(%)	12.2%

유형별 민원건수

매출 관련 테이블
매출 관련
할부철회항변	2018년 4분기	9
	2019년 1분기	4
	증감률(%)	-55.6%
일시불취소민원	2018년 4분기	2
	2019년 1분기	2
	증감률(%)	-
허위청구민원	2018년 4분기	3
	2019년 1분기	6
	증감률(%)	100.0%
기타	2018년 4분기	1
	2019년 1분기	1
	증감률(%)	-

부가서비스
부가서비스
DCDS	2018년 4분기	9
	2019년 1분기	8
	증감률(%)	-11.1%
세이프 드라이빙	2018년 4분기	-
	2019년 1분기	4
	증감률(%)	-
BCIC	2018년 4분기	2
	2019년 1분기	2
	증감률(%)	-
(청구)할인서비스	2018년 4분기	-
	2019년 1분기	2
	증감률(%)	-
기타	2018년 4분기	15
	2019년 1분기	10
	증감률(%)	-33.3%

카드이용
카드이용
카드이용	2018년 4분기	4
	2019년 1분기	5
	증감률(%)	25.0%

분실도난
분실도난
분실도난	2018년 4분기	2
	2019년 1분기	1
	증감률(%)	-50.0%

카드발급 및 배송민원
카드발급 및 배송민원
카드발급 및 배송민원	2018년 4분기	-
	2019년 1분기	4
	증감률(%)	-

가맹점민원
가맹점민원
가맹점민원	2018년 4분기	-
	2019년 1분기	4
	증감률(%)	-

해외민원
해외민원
해외민원	2018년 4분기	3
	2019년 1분기	3
	증감률(%)	-

상담불만
상담불만
상담불만	2018년 4분기	6
	2019년 1분기	7
	증감률(%)	16.7%

기타
기타
기타	2018년 4분기	9
	2019년 1분기	11
	증감률(%)	22.2%

소계
소계
소계	2018년 4분기	73
	2019년 1분기	74
	증감률(%)	13.7%